Politica di Reso e Sostituzione

La politica di reso e sostituzione di Meunvuj (di seguito “noi”) è formulata in rigorosa conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti in Italia e ai requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), con l’obiettivo di tutelare i vostri diritti legittimi e fornirvi un servizio di reso e sostituzione equo e conveniente. Di seguito troverete informazioni dettagliate relative ai resi e alle sostituzioni; vi invitiamo a leggerle attentamente prima di presentare una richiesta.

Condizioni di reso e sostituzione

Per garantire una tutela efficace dei vostri diritti, abbiamo stabilito un chiaro periodo di validità e specifiche condizioni applicabili ai resi e alle sostituzioni. Le condizioni sono le seguenti:

• Reso e sostituzione senza motivazione: entro 14 giorni dalla ricezione della merce, se non siete soddisfatti del prodotto e questo rimane inutilizzato e in condizioni tali da non compromettere una seconda vendita (inclusi imballaggio, accessori, etichette e altri elementi completi), potete richiedere un reso o una sostituzione senza fornire motivazioni.
• Reso e sostituzione per problemi di qualità o funzionalità: entro 35 giorni dalla ricezione, se il prodotto presenta uno dei seguenti problemi, potete richiedere reso o sostituzione fornendo le relative prove, tra cui ma non solo: difetti evidenti di qualità (come rotture, crepe, deformazioni); malfunzionamenti (come impossibilità di accensione, tasti non funzionanti, guasti prestazionali); materiali non conformi alla descrizione; specifiche o modelli non corrispondenti all’ordine; articoli mancanti o inviati erroneamente; scolorimenti o verniciature difettose non imputabili all’uso improprio; prodotti elettronici che non si caricano o non si collegano; accessori mancanti o danneggiati; prodotti tessili con scuciture o fili tirati non causati da uso improprio; presenza di odori anomali non rimovibili.

Procedura di reso e sostituzione

Per migliorare l’efficienza del servizio ed assicurare un processo agevole, dovrete seguire i passaggi seguenti per presentare e completare una richiesta di reso o sostituzione:

• Avvio della richiesta: potete contattarci tramite l’e-mail del servizio clienti garden@meunvuj.com o il numero +1 (520) 210-8618, indicando chiaramente la richiesta di reso o sostituzione, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento (come screenshot o ricevuta), motivazioni dettagliate e video o foto che possano dimostrare chiaramente il problema del prodotto e le informazioni dell’ordine.
• Verifica della richiesta: dopo aver ricevuto la vostra richiesta, il nostro team di assistenza procederà immediatamente con la verifica. Se la richiesta soddisfa le condizioni, vi informeremo dell’esito tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono fornito, inviandovi anche l’indirizzo di reso e le istruzioni operative. Se non soddisfa le condizioni, vi comunicheremo i motivi specifici.
• Restituzione del prodotto: dopo aver ricevuto la conferma della richiesta e l’indirizzo di reso, confezionate adeguatamente gli articoli da restituire e spedite il pacco all’indirizzo indicato, conservando la prova di spedizione.
• Ispezione e gestione: dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo all’ispezione professionale per verificare la corrispondenza con quanto segnalato. Se la verifica va a buon fine, procederemo immediatamente con la gestione: avvieremo il processo di rimborso per le richieste di reso o organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto per le richieste di sostituzione.

Modalità di reso

Per semplificare l’operazione di reso e ridurne i costi, il metodo di reso seguirà le seguenti modalità:

• Ottenimento del materiale logistico: dopo l’approvazione della richiesta di reso o sostituzione, entro 1 giorno lavorativo invieremo al vostro indirizzo e-mail un link per scaricare l’etichetta logistica prepagata (formato PDF) e le istruzioni dettagliate.
• Imballaggio e applicazione dell’etichetta: imballate accuratamente il prodotto utilizzando materiali idonei, assicurandovi che non venga danneggiato durante il trasporto. Stampate l’etichetta logistica prepagata e applicatela chiaramente sulla superficie esterna del pacco, garantendo che tutte le informazioni siano leggibili.
• Consegna entro il termine: l’etichetta logistica prepagata (PDF) è valida per 7 giorni naturali. Dovrete consegnare il pacco al vettore designato entro 7 giorni naturali dalla generazione dell’etichetta, per evitare ritardi o invalidità dell’etichetta.

Metodo di rimborso

Per garantire sicurezza e praticità nei rimborsi, questi verranno elaborati secondo le seguenti modalità:

Il rimborso verrà restituito esclusivamente sulla carta di pagamento utilizzata per effettuare l’ordine (Visa, MasterCard). Non è possibile modificare il conto di accredito. Considerando le differenze nei tempi di gestione tra banche e istituti di pagamento, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso oltre tale periodo, contattateci prontamente e vi assisteremo nelle verifiche. Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Politica di Rimborso.

Spedizione del nuovo prodotto

Se avete richiesto una sostituzione, la spedizione del nuovo prodotto seguirà le nostre regole di spedizione e logistica:

Dopo aver completato l’ispezione del prodotto restituito e verificato che soddisfi le condizioni di sostituzione, procederemo alla preparazione e spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi (con eventuali slittamenti in caso di festività). Una volta spedito, riceverete un’e-mail contenente numero d’ordine, vettore logistico e numero di tracciamento. Potrete consultare lo stato in tempo reale accedendo alla pagina Tracciamento ordine del nostro negozio online e inserendo l’e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’ordine e il relativo numero d’ordine.

Regole sui costi

Per chiarire la responsabilità dei costi durante il processo di reso e sostituzione, le regole sono le seguenti:

• Reso senza motivazione: per i resi dovuti a motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.
• Reso per problemi di qualità: se il prodotto presenta difetti di qualità, malfunzionamenti o incongruenze con la descrizione dell’ordine, le spese di reso saranno a nostro carico.
• Spese di spedizione per sostituzione: per tutte le sostituzioni conformi alle condizioni, le spese di spedizione del nuovo prodotto saranno interamente a nostro carico.
• Altri costi: oltre alle spese di reso dovute a motivazioni personali, non dovrete sostenere altri costi relativi al processo di reso o sostituzione, come costi di gestione, ispezione o imballaggio.

Contattaci

Se avete domande sulla politica di reso e sostituzione o necessitate assistenza durante la procedura, potete contattarci tramite:

• Indirizzo: 15641 E EL LAGO BLVD, FOUNTAIN HILLS, AZ 85268-3523, US
• E-mail assistenza: garden@meunvuj.com
• Telefono assistenza: +1 (520) 210-8618
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)

Il nostro team di assistenza clienti risponderà tempestivamente durante l’orario di servizio, fornendovi supporto professionale ed efficiente.