Servizio Post-Vendita

Il servizio post-vendita di Meunvuj (di seguito “noi”) è formulato in rigorosa conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti in Italia e ai requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), con l’obiettivo di fornirvi supporto professionale ed efficiente dopo l’acquisto, tutelando i vostri diritti durante la ricezione e l’utilizzo dei nostri prodotti e servizi. Mettiamo sempre al centro le esigenze degli utenti e ci impegniamo a risolvere eventuali problemi riscontrati nelle fasi successive alla consegna. Di seguito trovate la descrizione dettagliata del nostro servizio post-vendita.

Ambito del servizio post-vendita

Il nostro servizio post-vendita copre l’intero processo successivo all’acquisto dei prodotti tramite il nostro negozio online, includendo: segnalazioni di anomalie dopo la consegna, assistenza per resi e sostituzioni, consulenza sull’uso dei prodotti, gestione dei problemi relativi agli ordini, verifica dello stato dei rimborsi e coordinamento di eventuali controversie post-vendita. Sia per dubbi sulla qualità del prodotto sia per problemi relativi al processo dell’ordine o alla logistica, potrete usufruire del nostro supporto post-vendita.

Si precisa che il servizio post-vendita è valido solo per i prodotti originali acquistati tramite il nostro negozio online e riguarda esclusivamente problemi riscontrati nell’ambito di un utilizzo corretto. Prodotti danneggiati intenzionalmente, utilizzati in modo improprio o oltre il periodo previsto dal servizio post-vendita non rientrano nell’ambito del presente servizio.

Contenuti principali del servizio post-vendita

Segnalazione e gestione delle anomalie del prodotto

Se, dopo la consegna, riscontrate danni, deformazioni, malfunzionamenti, incongruenze nelle specifiche o accessori mancanti, potete contattare il nostro servizio clienti entro i termini stabiliti. Al momento della segnalazione dovrete fornire il numero d’ordine, foto o video chiari che mostrino l’anomalia e una descrizione dettagliata. Entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione, verificheremo le informazioni e vi forniremo una soluzione adeguata, che può includere: invio di accessori mancanti, sostituzione del prodotto o reso con rimborso.

Consulenza sull’utilizzo del prodotto

Se durante l’utilizzo incontrate dubbi operativi o problemi legati alle funzionalità, potete contattare il servizio clienti per ottenere una guida professionale. Il nostro team vi fornirà istruzioni dettagliate, comprese procedure operative e avvertenze. Per quesiti complessi, potremo inviarvi tutorial illustrati o video per assicurarci che possiate utilizzare correttamente il prodotto.

Gestione dei problemi relativi all’ordine e alla logistica

Per problemi relativi allo stato dell’ordine (come ritardi di spedizione o errori nelle informazioni), ritardi nella consegna o informazioni logistiche mancanti, il nostro servizio clienti verificherà immediatamente la situazione. Vi aiuteremo a monitorare lo stato dell’ordine, coordinare il trasporto con il corriere e aggiornarvi tempestivamente sugli sviluppi, per garantire il completamento regolare della consegna.

Coordinamento delle controversie post-vendita

In caso di controversie riguardanti il prodotto o il servizio, ci impegniamo a intervenire secondo principi di equità e correttezza, dialogando attivamente con voi. Potrete fornire prove come informazioni sull’ordine, foto del prodotto o registrazioni delle comunicazioni. Sulla base dei fatti e delle normative vigenti, vi proporremo una soluzione ragionevole. In caso di mancato accordo, collaboreremo con gli enti competenti per le procedure di verifica e mediazione.

Procedura del servizio post-vendita

Avvio della richiesta: contattateci via e-mail o telefono, indicando le vostre esigenze post-vendita (come anomalie del prodotto, consulenza sull’uso, ecc.), fornendo numero d’ordine, recapiti e prove pertinenti (foto, video, ecc.).

Verifica delle informazioni: entro 1 giorno lavorativo, il nostro team verificherà le informazioni fornite. In caso di dati incompleti, vi contatteremo per integrarli; se completi, passeremo alla fase di gestione.

Definizione e comunicazione della soluzione: sulla base della verifica, formuleremo una soluzione e ve la comunicheremo tramite i vostri recapiti. In caso di disaccordo, potrete richiedere una revisione della soluzione proposta.

Esecuzione della soluzione: una volta confermata, daremo immediata esecuzione alla soluzione concordata, come invio di accessori, avvio della procedura di reso o sostituzione, oppure invio delle istruzioni d’uso, aggiornandovi costantemente sullo stato di avanzamento.

Conferma del servizio: al termine dell’esecuzione, vi contatteremo per confermare che il problema sia stato risolto e che siate soddisfatti del risultato.

Durata del servizio post-vendita

Termine per segnalazione delle anomalie: le richieste di reso o sostituzione senza motivazione devono essere presentate entro 14 giorni dalla consegna; per problemi relativi alla qualità o alle funzionalità il termine è di 35 giorni. Oltre tali scadenze non sarà possibile richiedere reso o sostituzione, ma resterà disponibile il supporto di base sull’uso dei prodotti.

Tempo di risposta: durante gli orari di servizio, il servizio clienti fornirà una risposta iniziale entro 1 ora; fuori orario, la risposta avverrà entro 1 ora dall’inizio del successivo orario di servizio.

Tempo di risoluzione: per questioni semplici (come consulenze o verifica dell’ordine) forniremo una soluzione entro 2 ore dalla risposta; per problematiche più complesse (come verifiche di anomalie o gestione di resi e sostituzioni), la risoluzione avverrà entro 1-3 giorni lavorativi. Per casi speciali, informeremo anticipatamente sui tempi necessari.

Garanzie del servizio post-vendita

Garanzia professionale: il nostro team è professionalmente formato, con esperienza nella gestione post-vendita e conoscenza approfondita dei prodotti.

Garanzia di trasparenza: ogni fase del servizio (verifica, soluzione, avanzamento) sarà comunicata con chiarezza, garantendo un processo trasparente e tracciabile.

Garanzia dei diritti: rispettiamo rigorosamente le normative vigenti per garantire i vostri diritti di informazione e scelta, senza ritardi o rifiuti ingiustificati nella gestione delle vostre richieste.

Garanzia della protezione dei dati: i dati personali raccolti durante il servizio post-vendita saranno trattati nel pieno rispetto del GDPR e utilizzati esclusivamente per le finalità del servizio, senza divulgazioni non autorizzate.

Dichiarazione di responsabilità

Se il problema è causato da un difetto del prodotto, saremo responsabili della relativa assistenza post-vendita, incluse le spese di reso o sostituzione. In caso di uso improprio, danni intenzionali o cause di forza maggiore, i relativi costi saranno a carico dell’utente.

Dovrete fornire informazioni veritiere e complete durante la richiesta del servizio post-vendita; eventuali ritardi o impossibilità di gestione dovuti a informazioni scorrette saranno a vostro carico.

Il servizio post-vendita è valido solo per prodotti acquistati tramite il nostro negozio online; non rispondiamo di prodotti acquistati tramite altri canali.

Contattaci

Per usufruire del servizio post-vendita o per qualsiasi domanda relativa allo stesso, potete contattarci tramite:

• Indirizzo: 15641 E EL LAGO BLVD, FOUNTAIN HILLS, AZ 85268-3523, US
• E-mail assistenza: garden@meunvuj.com
• Telefono assistenza: +1 (520) 210-8618
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)

Risponderemo prontamente alle vostre richieste durante gli orari di servizio, fornendovi un supporto efficiente e responsabile per tutelare pienamente i vostri diritti.