Politica di Trasporto

La politica di trasporto di Meunvuj (di seguito “noi”) è formulata in rigorosa conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti in Italia e ai requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), con l’obiettivo di fornirvi un servizio logistico trasparente ed efficiente. Di seguito sono riportate le informazioni dettagliate relative al trasporto; vi preghiamo di leggerle attentamente prima di effettuare un ordine.

Ambito di consegna

Il nostro servizio di consegna copre l’intero territorio italiano; al di fuori dell’Italia non offriamo temporaneamente servizi di spedizione. L’ambito comprende le principali regioni amministrative, come Lombardia, Lazio, Campania, Emilia-Romagna, Toscana, nonché le aree insulari come Sicilia e Sardegna, includendo città, cittadine e zone rurali, garantendo che la maggior parte degli indirizzi all’interno dell’Italia possa usufruire del nostro servizio di consegna.

Informazioni sulle spese

Il prezzo totale del vostro ordine include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione; dazi doganali, IVA italiana (aliquota del 22%) e altri costi pertinenti sono già integrati nel prezzo del prodotto. Non dovrete sostenere costi nascosti aggiuntivi dopo aver effettuato l’ordine. Gli standard di spedizione sono i seguenti:

• Quando il valore totale dell’ordine è compreso tra €0.01 e €125, le spese di spedizione sono fissate a €8.85.
• Quando il valore totale dell’ordine raggiunge €125.01 o oltre, si beneficia della spedizione gratuita.

Tempi di elaborazione dell’ordine

Il nostro orario lavorativo, corrispondente anche al tempo limite per la ricezione degli ordini, è dalle 8:00 alle 18:00 (CET). Le informazioni dettagliate sui tempi di elaborazione sono le seguenti:

• Inizio dell’elaborazione dell’ordine: gli ordini inviati prima delle 18:00 CET verranno elaborati a partire dallo stesso giorno; quelli inviati dopo le 18:00 CET verranno elaborati dal giorno successivo. In caso di sabato, domenica o festività nazionali italiane, l’elaborazione slitterà al primo giorno lavorativo successivo.
• Tempo di preparazione alla spedizione: dopo l’invio dell’ordine, procederemo con la verifica dei prodotti, l’imballaggio e il controllo di uscita dal magazzino; tale processo richiede solitamente 1-3 giorni lavorativi.
• Tempi di trasporto: una volta spedito il pacco, il tempo di consegna standard è di 10-15 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base all’indirizzo di destinazione e alle condizioni operative del vettore logistico.

Vettori logistici

I vettori logistici con cui collaboriamo sono aziende globali affidabili e di alta reputazione, tra cui DHL, UPS e FedEx. In base alle caratteristiche del vostro ordine e dell’indirizzo di consegna, selezioneremo il vettore più adatto per garantire consegne sicure e puntuali.

Tracciamento ordine

Dopo aver completato l’ordine, riceverete un’e-mail di conferma contenente numero d’ordine, ricevuta di pagamento, vettore logistico e altre informazioni essenziali. Per verificare lo stato aggiornato dell’ordine, potete accedere al nostro negozio online e visitare la pagina Tracciamento ordine, inserendo l’e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento dell’ordine insieme al numero d’ordine, per ottenere rapidamente informazioni sul processo di elaborazione e sulla posizione del pacco.

Dichiarazione di responsabilità

Se durante il trasporto il prodotto subisce danni o smarrimenti, dovrete contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, fornendo foto dello stato effettivo del prodotto, numero d’ordine e informazioni logistiche. Vi assisteremo nella verifica con il vettore logistico e, in base ai risultati della verifica, vi offriremo una soluzione adeguata, inclusa la sostituzione o il rimborso. Se non ci informerete entro il termine stabilito, potremmo non essere in grado di garantire una gestione adeguata della situazione.

Dopo l’invio dell’ordine, se avete bisogno di modificare informazioni legate alla spedizione (come indirizzo o contatto telefonico) o di annullare l’ordine, contattate il servizio clienti il prima possibile mentre l’ordine è ancora in stato “in attesa di elaborazione”. Se l’ordine è già in fase di preparazione oppure è stato spedito, non possiamo garantire che la modifica o l’annullamento vadano a buon fine; eventuali costi aggiuntivi saranno a vostro carico.

Vi preghiamo di verificare attentamente e inserire in modo accurato l’indirizzo di consegna e le informazioni di contatto quando effettuate l’ordine. Se l’ordine non può essere consegnato, viene ritardato o restituito a causa di un indirizzo errato, incompleto o di un contatto telefonico irraggiungibile, i costi di spedizione aggiuntivi e le relative perdite saranno a vostro carico.

In caso di forza maggiore (come calamità naturali, restrizioni al traffico, guasti ai sistemi logistici, ecc.) che comporti ritardi nell’elaborazione o nella consegna dell’ordine, faremo il possibile per avvisarvi tempestivamente e coordinare una soluzione, ma non saremo responsabili delle perdite dirette o indirette risultanti.

Al momento della consegna, vi chiediamo di verificare immediatamente quantità, condizioni esterne e integrità dei prodotti ricevuti. In caso di problemi, segnalateli immediatamente al personale di consegna e contattate tempestivamente il nostro servizio clienti. Una volta firmata la consegna, si considera che quantità e condizioni esterne siano conformi (tranne nei casi in cui vi siano prove evidenti che il danno sia stato causato dal trasporto).

Contattaci

Se avete domande sulla politica di trasporto o necessitate di assistenza durante il processo di spedizione dell’ordine, potete contattarci tramite:

• Indirizzo: 15641 E EL LAGO BLVD, FOUNTAIN HILLS, AZ 85268-3523, US
• E-mail assistenza: garden@meunvuj.com
• Telefono assistenza: +1 (520) 210-8618
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)

Il nostro team di assistenza clienti risponderà alle vostre richieste durante l’orario di servizio, fornendovi supporto professionale.