Politica di Rimborso

La politica di rimborso di Meunvuj (di seguito “noi”) è formulata in rigorosa conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti in Italia e ai requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), con l’obiettivo di tutelare i vostri diritti legittimi e chiarire le condizioni, le modalità e le regole di gestione delle eventuali anomalie relative ai rimborsi. Di seguito trovate la spiegazione dettagliata; vi invitiamo a leggerla attentamente prima di richiedere un rimborso.

Condizioni di rimborso

Avvieremo il processo di rimborso solo nei seguenti casi, per garantire la conformità e la ragionevolezza della richiesta:

• Approvazione della richiesta di annullamento dell’ordine: se presentate una richiesta di annullamento dell’ordine secondo la nostra Politica di Annullamento degli Ordini, e dopo la verifica la richiesta risulta conforme ed è approvata, verrà avviata la procedura di rimborso.
• Approvazione della richiesta di reso con rimborso: dopo la consegna del prodotto, se presentate una richiesta di reso con rimborso per motivi legati alla qualità, non conformità delle specifiche o altre circostanze previste dalla nostra Politica di Reso e Sostituzione, e la richiesta viene approvata e la merce restituita viene verificata come coerente con la descrizione fornita, avvieremo la procedura di rimborso.

Modalità di rimborso

Per garantire la sicurezza e la praticità del processo, adottiamo una modalità unica e standardizzata:

L’importo del rimborso verrà restituito esclusivamente tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine (carte Visa o MasterCard). Non è possibile modificare il conto di destinazione del rimborso. Considerando le differenze nei processi e nei tempi di elaborazione tra istituti bancari e piattaforme di pagamento, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se oltre tale periodo non risultano accrediti, contattateci tempestivamente; vi assisteremo nel verificare la situazione con la banca o l’ente di pagamento interessato.

Gestione delle anomalie di rimborso

Se durante il processo di rimborso si verificano anomalie, potete seguire le indicazioni sottostanti per garantire una gestione tempestiva ed efficace:

• Rimborso non accreditato nei tempi previsti: se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’avvio del rimborso, accedete al vostro home banking o contattate la banca emittente per verificare i movimenti; se confermate l’assenza dell’accredito, contattateci fornendo numero d’ordine, data della richiesta e le ultime cifre della carta di pagamento. Verificheremo immediatamente e coordineremo la risoluzione.
• Importo del rimborso non corrispondente alle aspettative: se l’importo ricevuto differisce da quello effettivamente pagato, contattateci tempestivamente. Verificheremo i dettagli dell’ordine e gli eventuali costi dedotti (ad esempio, spese di spedizione per resi senza motivazione) e vi forniremo una spiegazione dettagliata della composizione dell’importo.
• Anomalie della carta di pagamento: se la vostra carta risulta bloccata, smarrita, disattivata o presenta altri problemi, ciò può causare il fallimento dell’operazione di rimborso. In questi casi vi contatteremo prontamente e vi chiederemo di fornire una nuova carta valida (intestatario coincidente con quello originale), in modo da poter ripetere l’operazione.

Dichiarazione di responsabilità

Daremo seguito alle richieste di rimborso solo se queste soddisfano le condizioni stabilite nella presente politica e nelle normative vigenti. Le richieste non conformi potranno essere rifiutate con relativa spiegazione.

In caso di ritardi o fallimenti del rimborso dovuti a motivi non dipendenti da noi, come problemi dei sistemi bancari, anomalie delle piattaforme di pagamento, ritardi di rete o problemi dello strumento di pagamento, forniremo assistenza per la risoluzione, ma non potremo essere ritenuti direttamente responsabili.

Siete tenuti a fornire informazioni veritiere e accurate relative all’ordine e al pagamento. In caso di errori nelle informazioni fornite che comportino problemi di accredito o rischi per la sicurezza finanziaria, la responsabilità sarà a vostro carico.

Una volta completato il rimborso, invieremo una notifica all’indirizzo di contatto da voi fornito. Se avete dubbi sul contenuto della notifica, dovrete comunicarcelo entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione; in caso contrario, il rimborso sarà considerato accettato.

Contattaci

Se avete domande sulla Politica di Rimborso o avete bisogno di assistenza durante la richiesta o la gestione di eventuali anomalie, potete contattarci tramite:

• Indirizzo: 15641 E EL LAGO BLVD, FOUNTAIN HILLS, AZ 85268-3523, US
• E-mail assistenza: garden@meunvuj.com
• Telefono assistenza: +1 (520) 210-8618
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)

Il nostro team di assistenza clienti risponderà prontamente durante l’orario di servizio, fornendovi un supporto professionale ed efficiente e garantendo una gestione adeguata di tutte le questioni relative ai rimborsi.