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Politica di Trasporto
La politica di trasporto di Meunvuj (di seguito “noi”) è formulata in rigorosa conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti in Italia e ai requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), con l’obiettivo di fornirvi un servizio logistico trasparente ed efficiente. Di seguito sono riportate le informazioni dettagliate relative al trasporto; vi preghiamo di leggerle attentamente prima di effettuare un ordine.
Ambito di consegna
Il nostro servizio di consegna copre l’intero territorio italiano; al di fuori dell’Italia non offriamo temporaneamente servizi di spedizione. L’ambito comprende le principali regioni amministrative, come Lombardia, Lazio, Campania, Emilia-Romagna, Toscana, nonché le aree insulari come Sicilia e Sardegna, includendo città, cittadine e zone rurali, garantendo che la maggior parte degli indirizzi all’interno dell’Italia possa usufruire del nostro servizio di consegna.
Informazioni sulle spese
Il prezzo totale del vostro ordine include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione; dazi doganali, IVA italiana (aliquota del 22%) e altri costi pertinenti sono già integrati nel prezzo del prodotto. Non dovrete sostenere costi nascosti aggiuntivi dopo aver effettuato l’ordine. Gli standard di spedizione sono i seguenti:
- Quando il valore totale dell’ordine è compreso tra €0.01 e €125, le spese di spedizione sono fissate a €8.85.
- Quando il valore totale dell’ordine raggiunge €125.01 o oltre, si beneficia della spedizione gratuita.
Tempi di elaborazione dell’ordine
Il nostro orario lavorativo, corrispondente anche al tempo limite per la ricezione degli ordini, è dalle 8:00 alle 18:00 (CET). Le informazioni dettagliate sui tempi di elaborazione sono le seguenti:
- Inizio dell’elaborazione dell’ordine: gli ordini inviati prima delle 18:00 CET verranno elaborati a partire dallo stesso giorno; quelli inviati dopo le 18:00 CET verranno elaborati dal giorno successivo. In caso di sabato, domenica o festività nazionali italiane, l’elaborazione slitterà al primo giorno lavorativo successivo.
- Tempo di preparazione alla spedizione: dopo l’invio dell’ordine, procederemo con la verifica dei prodotti, l’imballaggio e il controllo di uscita dal magazzino; tale processo richiede solitamente 1-3 giorni lavorativi.
- Tempi di trasporto: una volta spedito il pacco, il tempo di consegna standard è di 10-15 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base all’indirizzo di destinazione e alle condizioni operative del vettore logistico.
Vettori logistici
I vettori logistici con cui collaboriamo sono aziende globali affidabili e di alta reputazione, tra cui DHL, UPS e FedEx. In base alle caratteristiche del vostro ordine e dell’indirizzo di consegna, selezioneremo il vettore più adatto per garantire consegne sicure e puntuali.
Tracciamento ordine
Dopo aver completato l’ordine, riceverete un’e-mail di conferma contenente numero d’ordine, ricevuta di pagamento, vettore logistico e altre informazioni essenziali. Per verificare lo stato aggiornato dell’ordine, potete accedere al nostro negozio online e visitare la pagina Tracciamento ordine, inserendo l’e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento dell’ordine insieme al numero d’ordine, per ottenere rapidamente informazioni sul processo di elaborazione e sulla posizione del pacco.
Dichiarazione di responsabilità
Se durante il trasporto il prodotto subisce danni o smarrimenti, dovrete contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, fornendo foto dello stato effettivo del prodotto, numero d’ordine e informazioni logistiche. Vi assisteremo nella verifica con il vettore logistico e, in base ai risultati della verifica, vi offriremo una soluzione adeguata, inclusa la sostituzione o il rimborso. Se non ci informerete entro il termine stabilito, potremmo non essere in grado di garantire una gestione adeguata della situazione.
Dopo l’invio dell’ordine, se avete bisogno di modificare informazioni legate alla spedizione (come indirizzo o contatto telefonico) o di annullare l’ordine, contattate il servizio clienti il prima possibile mentre l’ordine è ancora in stato “in attesa di elaborazione”. Se l’ordine è già in fase di preparazione oppure è stato spedito, non possiamo garantire che la modifica o l’annullamento vadano a buon fine; eventuali costi aggiuntivi saranno a vostro carico.
Vi preghiamo di verificare attentamente e inserire in modo accurato l’indirizzo di consegna e le informazioni di contatto quando effettuate l’ordine. Se l’ordine non può essere consegnato, viene ritardato o restituito a causa di un indirizzo errato, incompleto o di un contatto telefonico irraggiungibile, i costi di spedizione aggiuntivi e le relative perdite saranno a vostro carico.
In caso di forza maggiore (come calamità naturali, restrizioni al traffico, guasti ai sistemi logistici, ecc.) che comporti ritardi nell’elaborazione o nella consegna dell’ordine, faremo il possibile per avvisarvi tempestivamente e coordinare una soluzione, ma non saremo responsabili delle perdite dirette o indirette risultanti.
Al momento della consegna, vi chiediamo di verificare immediatamente quantità, condizioni esterne e integrità dei prodotti ricevuti. In caso di problemi, segnalateli immediatamente al personale di consegna e contattate tempestivamente il nostro servizio clienti. Una volta firmata la consegna, si considera che quantità e condizioni esterne siano conformi (tranne nei casi in cui vi siano prove evidenti che il danno sia stato causato dal trasporto).
Contattaci
Se avete domande sulla politica di trasporto o necessitate di assistenza durante il processo di spedizione dell’ordine, potete contattarci tramite:
- Indirizzo: 15641 E EL LAGO BLVD, FOUNTAIN HILLS, AZ 85268-3523, US
- E-mail assistenza: garden@meunvuj.com
- Telefono assistenza: +1 (520) 210-8618
- Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)
Il nostro team di assistenza clienti risponderà alle vostre richieste durante l’orario di servizio, fornendovi supporto professionale.
Politica di Reso e Sostituzione
La politica di reso e sostituzione di Meunvuj (di seguito “noi”) è formulata in rigorosa conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti in Italia e ai requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), con l’obiettivo di tutelare i vostri diritti legittimi e fornirvi un servizio di reso e sostituzione equo e conveniente. Di seguito troverete informazioni dettagliate relative ai resi e alle sostituzioni; vi invitiamo a leggerle attentamente prima di presentare una richiesta.
Condizioni di reso e sostituzione
Per garantire una tutela efficace dei vostri diritti, abbiamo stabilito un chiaro periodo di validità e specifiche condizioni applicabili ai resi e alle sostituzioni. Le condizioni sono le seguenti:
- Reso e sostituzione senza motivazione: entro 14 giorni dalla ricezione della merce, se non siete soddisfatti del prodotto e questo rimane inutilizzato e in condizioni tali da non compromettere una seconda vendita (inclusi imballaggio, accessori, etichette e altri elementi completi), potete richiedere un reso o una sostituzione senza fornire motivazioni.
- Reso e sostituzione per problemi di qualità o funzionalità: entro 35 giorni dalla ricezione, se il prodotto presenta uno dei seguenti problemi, potete richiedere reso o sostituzione fornendo le relative prove, tra cui ma non solo: difetti evidenti di qualità (come rotture, crepe, deformazioni); malfunzionamenti (come impossibilità di accensione, tasti non funzionanti, guasti prestazionali); materiali non conformi alla descrizione; specifiche o modelli non corrispondenti all’ordine; articoli mancanti o inviati erroneamente; scolorimenti o verniciature difettose non imputabili all’uso improprio; prodotti elettronici che non si caricano o non si collegano; accessori mancanti o danneggiati; prodotti tessili con scuciture o fili tirati non causati da uso improprio; presenza di odori anomali non rimovibili.
Procedura di reso e sostituzione
Per migliorare l’efficienza del servizio ed assicurare un processo agevole, dovrete seguire i passaggi seguenti per presentare e completare una richiesta di reso o sostituzione:
- Avvio della richiesta: potete contattarci tramite l’e-mail del servizio clienti garden@meunvuj.com o il numero +1 (520) 210-8618, indicando chiaramente la richiesta di reso o sostituzione, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento (come screenshot o ricevuta), motivazioni dettagliate e video o foto che possano dimostrare chiaramente il problema del prodotto e le informazioni dell’ordine.
- Verifica della richiesta: dopo aver ricevuto la vostra richiesta, il nostro team di assistenza procederà immediatamente con la verifica. Se la richiesta soddisfa le condizioni, vi informeremo dell’esito tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono fornito, inviandovi anche l’indirizzo di reso e le istruzioni operative. Se non soddisfa le condizioni, vi comunicheremo i motivi specifici.
- Restituzione del prodotto: dopo aver ricevuto la conferma della richiesta e l’indirizzo di reso, confezionate adeguatamente gli articoli da restituire e spedite il pacco all’indirizzo indicato, conservando la prova di spedizione.
- Ispezione e gestione: dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo all’ispezione professionale per verificare la corrispondenza con quanto segnalato. Se la verifica va a buon fine, procederemo immediatamente con la gestione: avvieremo il processo di rimborso per le richieste di reso o organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto per le richieste di sostituzione.
Modalità di reso
Per semplificare l’operazione di reso e ridurne i costi, il metodo di reso seguirà le seguenti modalità:
- Ottenimento del materiale logistico: dopo l’approvazione della richiesta di reso o sostituzione, entro 1 giorno lavorativo invieremo al vostro indirizzo e-mail un link per scaricare l’etichetta logistica prepagata (formato PDF) e le istruzioni dettagliate.
- Imballaggio e applicazione dell’etichetta: imballate accuratamente il prodotto utilizzando materiali idonei, assicurandovi che non venga danneggiato durante il trasporto. Stampate l’etichetta logistica prepagata e applicatela chiaramente sulla superficie esterna del pacco, garantendo che tutte le informazioni siano leggibili.
- Consegna entro il termine: l’etichetta logistica prepagata (PDF) è valida per 7 giorni naturali. Dovrete consegnare il pacco al vettore designato entro 7 giorni naturali dalla generazione dell’etichetta, per evitare ritardi o invalidità dell’etichetta.
Metodo di rimborso
Per garantire sicurezza e praticità nei rimborsi, questi verranno elaborati secondo le seguenti modalità:
Il rimborso verrà restituito esclusivamente sulla carta di pagamento utilizzata per effettuare l’ordine (Visa, MasterCard). Non è possibile modificare il conto di accredito. Considerando le differenze nei tempi di gestione tra banche e istituti di pagamento, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso oltre tale periodo, contattateci prontamente e vi assisteremo nelle verifiche. Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Politica di Rimborso.
Spedizione del nuovo prodotto
Se avete richiesto una sostituzione, la spedizione del nuovo prodotto seguirà le nostre regole di spedizione e logistica:
Dopo aver completato l’ispezione del prodotto restituito e verificato che soddisfi le condizioni di sostituzione, procederemo alla preparazione e spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi (con eventuali slittamenti in caso di festività). Una volta spedito, riceverete un’e-mail contenente numero d’ordine, vettore logistico e numero di tracciamento. Potrete consultare lo stato in tempo reale accedendo alla pagina Tracciamento ordine del nostro negozio online e inserendo l’e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’ordine e il relativo numero d’ordine.
Regole sui costi
Per chiarire la responsabilità dei costi durante il processo di reso e sostituzione, le regole sono le seguenti:
- Reso senza motivazione: per i resi dovuti a motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.
- Reso per problemi di qualità: se il prodotto presenta difetti di qualità, malfunzionamenti o incongruenze con la descrizione dell’ordine, le spese di reso saranno a nostro carico.
- Spese di spedizione per sostituzione: per tutte le sostituzioni conformi alle condizioni, le spese di spedizione del nuovo prodotto saranno interamente a nostro carico.
- Altri costi: oltre alle spese di reso dovute a motivazioni personali, non dovrete sostenere altri costi relativi al processo di reso o sostituzione, come costi di gestione, ispezione o imballaggio.
Contattaci
Se avete domande sulla politica di reso e sostituzione o necessitate assistenza durante la procedura, potete contattarci tramite:
- Indirizzo: 15641 E EL LAGO BLVD, FOUNTAIN HILLS, AZ 85268-3523, US
- E-mail assistenza: garden@meunvuj.com
- Telefono assistenza: +1 (520) 210-8618
- Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)
Il nostro team di assistenza clienti risponderà tempestivamente durante l’orario di servizio, fornendovi supporto professionale ed efficiente.
